Política de cancelación y devoluciones

Alfa Prime

Última actualización: 21/01/2026

Esta política regula las condiciones de cancelación de suscripciones, devoluciones, reembolsos y bonos contratados a través de la web de alfaprimefitness.com (en adelante, “Alfa Prime”).

Para cualquier gestión, puedes escribir a: info@alfaprimefitness.com.

1. Definiciones

Cuotas de gimnasio (4 semanas): cuotas con ciclo de cobro cada 4 semanas (28 días).
Servicios mensuales: servicios con ciclo de cobro mensual (por ejemplo, Pilates máquina y Entrenamiento personal, según contratación).
Bonos: packs de sesiones de pago único (no recurrente).

2. Cancelación de suscripciones (cuotas recurrentes)

2.1. Cómo solicitar la cancelación

La cancelación debe solicitarse:

Desde el área “Mi cuenta” (si está habilitada la opción), o
Por email a baja@alfaprimefitness.com, indicando: nombre y apellidos, email de la cuenta y el plan que deseas cancelar.

2.2. Plazo para cancelar y evitar la renovación

Para que la cancelación sea efectiva antes del siguiente cobro, la solicitud debe realizarse con al menos 5 días naturales de antelación a la fecha de renovación del ciclo (ya sea 4 semanas o mensual).

Si cancelas fuera de plazo, la suscripción puede renovarse automáticamente para el siguiente ciclo y la cancelación aplicará al periodo posterior.

2.3. Efecto de la cancelación

La cancelación detiene las renovaciones futuras.
El acceso al servicio se mantiene hasta el final del periodo ya pagado, salvo incidencias de pago o uso indebido.

3. Reembolsos en suscripciones

3.1. Periodos ya iniciados

Como norma general, no se realizan reembolsos de cuotas correspondientes a periodos ya iniciados (ciclos de 4 semanas o mensuales), aunque no se haya hecho uso del servicio durante ese periodo.

3.2. Casos excepcionales

Podrán evaluarse reembolsos o ajustes únicamente en casos justificados, por ejemplo:

Cobro duplicado por error técnico, o
Incidencias atribuibles a Alfa Prime que impidan el disfrute del servicio.

En estos casos, revisaremos la solicitud y, si procede, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago o mediante el método que corresponda.

4. Derecho de desistimiento (compras online)

Si realizas la compra online como consumidor/a, puedes tener derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, siempre que no hayas comenzado a disfrutar del servicio.

Si durante ese plazo solicitas el inicio/uso del servicio (por ejemplo, acceso inmediato o uso efectivo del gimnasio), Alfa Prime podrá descontar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta la fecha de desistimiento.

Para ejercer el desistimiento, escríbenos a info@alfaprimefitness.com indicando tu solicitud y los datos de la compra.

5. Bonos (pago único): cambios, cancelaciones y reembolsos

5.1. Naturaleza del bono

Los bonos son pago único y no generan renovaciones automáticas.

5.2. Reembolsos de bonos

Una vez comprado el bono, no se reembolsará si ha sido utilizado total o parcialmente.
Si el bono no ha sido usado y la compra se realizó online, podrá aplicarse el desistimiento (apartado 4) dentro del plazo legal, si procede.

5.3. Caducidad y uso

Los bonos deben utilizarse dentro del plazo indicado en la ficha del producto o condiciones de compra.

6. Entrenamiento personal y servicios con cita

Para servicios que impliquen cita o reserva (por ejemplo, sesiones privadas):

Cambios de cita: deben solicitarse con 48 horas de antelación.
No presentación: si no se avisa dentro del plazo, la sesión podrá considerarse consumida.
Reembolsos: no aplican cuando el servicio ya ha sido prestado o reservado con recursos asignados, salvo causa justificada y aceptada por Alfa Prime.

7. Promociones, códigos descuento y tarifas especiales

7.1. Promoción Lanzamiento / Pre-apertura

Las promociones (por fecha límite o cupos) se aplican bajo las condiciones publicadas en su página y podrán no ser reembolsables si ya se ha iniciado el servicio.

7.2. Jubilados / Empresa / Dúo-Familiar

Los descuentos por colectivo son personales y pueden requerir verificación.
El uso indebido del código o la falsedad documental puede implicar la anulación del descuento o cancelación del beneficio.

8. Impagos y devoluciones bancarias

Si el método de pago falla o se devuelve un cobro:

La suscripción puede quedar suspendida hasta regularización.
Alfa Prime podrá reintentar el cobro y/o solicitar un método alternativo.
En caso de costes asociados a devoluciones, Alfa Prime podrá repercutirlos cuando sea aplicable.

9. Contacto

Para solicitudes de cancelación, desistimiento o incidencias de cobro, escribe a:
Email: info@alfaprimefitness.com
Asunto recomendado: “Cancelación / Desistimiento / Incidencia de pago – [Nombre]”

10. Modificaciones de esta política

Alfa Prime podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios operativos o legales. La versión vigente será la publicada en esta página.